Один из крупнейших мировых социальных сетей, «Фейсбук», решил выплатить компенсацию рекламодателям, которые столкнулись с недобросовестной практикой накрутки показателей видеорекламы. Как стало известно, компания возвратит деньги рекламодателям, чьи видеорекламы ранее считались просмотренными, однако фактически не были просмотрены пользователями.
Ранее в этом году, в июне, группа рекламодателей обратилась к «Фейсбуку» с жалобой на некорректные показатели видеорекламы. В результате расследования, проведенного независимыми экспертами, выяснилось, что в годы с 2015 по 2018 «Фейсбук» неправильно считал время просмотра видеорекламы, преувеличивая его на 150–900 %.
Такая практика негативно отразилась на рекламодателях, поскольку они платили за просмотры, которые фактически не состоялись. В результате, рекламные бюджеты значительно переоценивались, и рекламодатели не получали ожидаемых результатов от своих кампаний.
Сейчас «Фейсбук» принял решение вернуть деньги пострадавшим рекламодателям, а также внести изменения в систему подсчета показателей видеорекламы, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Многие эксперты высказываются о том, что данное решение позволит сохранить доверие рекламодателей к социальной сети и продолжить развитие ее рекламной платформы.
«Фейсбук» откупится от рекламодателей, недовольных накруткой показателей видеорекламы
Социальная сеть «Фейсбук» вынуждена будет компенсировать убытки рекламодателям, которые платили за запросы на просмотр видеорекламы, но фактически получали намного меньше показов, чем было декларировано. Отчет американской аудиторской компании Pivotal Research Group обнаружил, что «Фейсбук» предоставлял завышенные показатели видах на рекламу на 150–900 %. Такая накрутка делает рекламную платформу социальной сети непривлекательной для рекламодателей, которые платят за фактически невидимые просмотры.
В отчёте также указано, что социальная сеть предоставляла неполные данные о времени просмотра видеорекламы, умышленно не учитывая короткие просмотры и несостоявшиеся от пользователей зрители. Для многих рекламодателей время просмотра является важным показателем для оценки эффективности рекламной кампании.
«Фейсбук» анонсировал, что будет предпринимать действия для исправления недостатков и накопившейся негативной репутации. Компания собирается возместить убытки рекламодателям, которые столкнулись с неправильными показателями видеорекламы. Она также обещает лучше контролировать и улучшать качество и достоверность показателей видах на видеорекламу. В рамках этого процесса «Фейсбук» намерен сотрудничать с внешней комиссией по аудиту, а также провести подробное расследование и предпринять соответствующие меры против ответственных лиц.
Такие действия со стороны «Фейсбука» будут направлены на восстановление доверия рекламодателей, а также сохранение статуса ведущей рекламной платформы в социальных сетях. Кроме того, компания намерена запустить образовательные программы для рекламодателей с целью обучить их использованию платформы «Фейсбук» для достижения наиболее эффективных результатов в рекламных кампаниях.
Предыстория: проблемы с показателями видеорекламы
Возникновение и развитие интернет-рекламы привнесло с собой новые вызовы и сложности, с которыми рекламодателям и агентствам приходится справляться. Одной из таких проблем стали недостоверные показатели видеорекламы на платформе «Фейсбук».
С момента запуска видеорекламной платформы компанией «Фейсбук» в 2013 году, аудитория и популярность этого инструмента постепенно росли. Видеореклама стала одним из самых востребованных способов привлечения внимания пользователей и повышения узнаваемости бренда.
Однако уже на ранних этапах использования видеорекламы рекламодатели начали замечать нереалистично высокие показатели просмотров и охвата аудитории. Компания «Фейсбук» объясняла это тем, что алгоритм платформы автоматически считал просмотром любое взаимодействие пользователя с рекламным контентом, даже если ролик запускался автоматически, но не был досмотрен.
Многие рекламодатели выразили недовольство такой накруткой показателей, считая ее недобросовестной и искажающей результаты их кампаний. Проблема стала особенно актуальной при учете эффективности и окупаемости рекламных кампаний на платформе «Фейсбук».
Неоднократно возникали ситуации, когда рекламодатели обнаруживали, что показатели досмотра и охвата аудитории гораздо ниже, чем было указано в отчетах с платформы. Такая ситуация вызывала не только доверие к результатам рекламных кампаний на «Фейсбук», но и финансовый ущерб для многих рекламодателей.
С целью восстановления доверия и улучшения прозрачности отчетности, «Фейсбук» приступил к внедрению новой системы подсчета показателей видеорекламы. Это должно повлиять на качество и достоверность отчетности и сделать платформу более привлекательной и надежной для рекламодателей.
Первые сигналы: обращения рекламодателей к «Фейсбуку»
После сообщений о накрутке показателей видеорекламы на «Фейсбуке» появились первые сигналы о недовольстве со стороны рекламодателей. Компании, которые размещали свои рекламные материалы на платформе, обратились к администрации социальной сети с претензией к недобросовестным практикам и требованием вернуть потери.
Основным вопросом, которым интересовались рекламодатели, была прозрачность подсчета показов и достоверность предоставляемой информации о просмотрах. В своих обращениях они отмечали, что некорректная статистика влияет на принятие решений о размещении и продвижении своих рекламных кампаний.
Фейсбук обещает тщательно изучить все жалобы рекламодателей и предпринять необходимые меры. Правда, платформа не комментирует, как именно они планируют исправить ситуацию и сделать отчетность более прозрачной и достоверной.
Тем не менее, рекламодатели поднимают важные вопросы, которые могут серьезно повлиять на платформу. Если доверие к «Фейсбуку» будет подорвано, то многие компании могут пересмотреть свое отношение к размещению рекламы на социальной сети и перераспределить свои бюджеты на другие платформы и рекламные каналы.
Размеры накрутки: 150–900 %
Многие рекламодатели с ужасом осознают, что им были выставлены счета за показы, которые на самом деле не существовали. Оказывается, что «Фейсбук» не только накручивал показатели в несколько раз больше, но и вселенской лжи в данном вопросе в принципе. Представители компании признали, что в течение двух лет слишком преувеличивали результаты и систематически ошибались в расчетах.
- Невероятно, что в таком масштабном и влиятельном проекте как «Фейсбук», возникают подобные ошибки и манипуляции. Это серьезное нарушение доверия со стороны рекламодателей и может повлечь значительные последствия для целостности бизнес процессов. Более того, многие компании сейчас обдумывают возможность смены платформы или отказа от такой формы рекламы вообще.
- Накрутка показателей видеорекламы является одним из множества проблем, стоящих перед «Фейсбуком». Изменения в алгоритмах работы ленты новостей, сокращение органической охвата, скандалы с утечкой данных — все это угрожает позиции компании. Будущее «Фейсбука» остается под вопросом, и его руководство должно срочно принять меры для устранения проблем и восстановления доверия со стороны рекламодателей и пользователей.
Результаты внутреннего расследования «Фейсбука»
Результаты внутреннего расследования, проведенного «Фейсбуком», свидетельствуют о фактах накрутки показателей видеорекламы на платформе социальной сети. По данным исследования, некоторые рекламодатели столкнулись с неправильными метриками показов видеороликов, которые оказались намного выше реальных значений.
В ходе анализа системы мониторинга «Фейсбука» выяснилось, что некоторые технические ошибки и недочеты повлияли на точность информации, предоставляемой рекламным клиентам. Компания признала, что показатели просмотров видеороликов были завышены, в среднем на 150-900 процентов. Это означает, что рекламодатели переплатили за свои рекламные кампании и получили несколько раз меньше охвата аудитории, чем они ожидали.
Однако, следует отметить, что некоторые критики утверждают, что внутреннее расследование проводилось с опозданием, и компания не справилась со своими обязанностями по защите интересов рекламодателей вовремя. Кроме того, есть предположения о том, что накрутка показателей могла быть продуманной стратегией компании, направленной на привлечение большего количества рекламных клиентов и увеличения объема доходов.
Основные результаты расследования:
- Некоторые показатели просмотров видеороликов на «Фейсбуке» были завышены на 150-900%.
- Технические ошибки и недочеты системы мониторинга повлияли на точность информации, предоставляемой рекламным клиентам.
- Рекламодатели переплатили за свои рекламные кампании и получили недостоверную информацию об охвате аудитории.
Руководство «Фейсбука» обещает принять меры для исправления выявленных недочетов и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Компания также объявила о сотрудничестве с внешними аудиторами и независимыми исследователями, чтобы провести дополнительные проверки и гарантировать прозрачность и точность предоставляемой информации рекламным клиентам.
Реакция рекламодателей: угрозы прекратить сотрудничество
Сообщение о накрутке показателей видеорекламы на платформе «Фейсбук» вызвало серьезную реакцию у рекламодателей. Многие из них выражают свое недовольство такой практикой и планируют принять меры в отношении сотрудничества с этой социальной сетью.
На фоне обнаруженных аномалий в метриках видеорекламы, многие рекламодатели выразили свою озабоченность недостоверностью показателей и потерянными средствами в результате сотрудничества с «Фейсбуком». Одни из них пообещали прекратить размещение рекламы на этой платформе, в то время как другие требуют от «Фейсбука» принять ответственность и компенсировать их убытки.
- Некоторые крупные рекламодатели уже заявили о возможности полного прекращения сотрудничества с «Фейсбуком» до тех пор, пока проблема с накруткой показателей не будет исчерпывающе решена.
- Другие рекламодатели подчеркивают, что такие манипуляции с показателями недопустимы и противоречат принципам доверия и открытости в рекламной индустрии. Они ожидают от «Фейсбука» прозрачности, а также возмещения убытков.
- Отдельные рекламные агентства и компании уже начали разрабатывать новые стратегии размещения рекламы, перераспределяя свои бюджеты на другие платформы, считающиеся более надежными.
Шаги «Фейсбука»: обещания реформировать систему учета
Крупнейшая социальная сеть «Фейсбук» оказалась в центре скандала, связанного с накруткой показателей видеорекламы. Рекламодатели обратили внимание на то, что система учета просмотров видеороликов на платформе ошибочно увеличивала данные на 150-900%. Такие действия приводили к тому, что рекламодателям приходилось платить больше за рекламу, чем они получали реально.
Под давлением общественности и рекламодателей «Фейсбук» признал ошибки в системе учета и обещал приступить к реформированию. Вице-президент «Фейсбука» по глобальному маркетингу Кэролина Эванс заявила, что компания осознает серьезность проблемы и будет предпринимать все необходимые шаги для исправления ситуации.
- Пересмотр политики учета просмотров: «Фейсбук» намерен пересмотреть свою систему учета просмотров видеорекламы и улучшить точность данных. Ожидается, что в результате исправления ошибок рекламодатели будут вести маркетинговые кампании на платформе с большей уверенностью в достоверности показателей.
- Партнерство с сторонними аудиторами: «Фейсбук» планирует установить партнерство со сторонними аудиторами, которые будут помогать в проведении проверок и аудита системы учета. Это позволит увеличить независимость и достоверность процесса учета данных на платформе.
- Обучение рекламодателей: Руководители «Фейсбука» признают, что рекламодатели должны иметь более полное представление о системе учета просмотров и метриках. Планируется проводить обучающие программы и воркшопы для рекламодателей с целью повысить их осведомленность о платформе и способах измерения результативности рекламы.
Таким образом, «Фейсбук» принимает ответственность за ошибки в системе учета и обещает внести изменения для обеспечения более точных и достоверных показателей. Это шаги в направлении прозрачности и доверия со стороны рекламодателей, а также повышения качества рекламного опыта пользователей платформы.
Ожидаемые последствия: влияние на рекламные рынки
Решение компании «Фейсбук» откупиться от рекламодателей, которые недовольны накруткой показателей видеорекламы, несомненно, повлияет на рекламные рынки. Во-первых, это приведет к большему доверию рекламодателей к другим рекламным платформам, которые предлагают прозрачные и надежные метрики.
Возможным результатом такого изменения будет увеличение спроса на альтернативные рекламные платформы, такие как Google Ads и YouTube, которые уже имеют хорошо установленные системы аналитики и низкий уровень фальсификации показателей. Это может повысить конкуренцию на рекламном рынке и заставить другие платформы улучшать свои услуги и предложения.
Кроме того, рекламные агентства и компании будут более осмотрительно подходить к выбору рекламной платформы и делать более детальное исследование перед тем, как инвестировать в рекламу. Это может привести к укреплению рынка рекламодателей, которые обеспечивают точное и подлежащее проверке измерение эффективности рекламной кампании.
Ожидаемые последствия
- Увеличение спроса на альтернативные рекламные платформы с прозрачными метриками;
- Повышение конкуренции на рекламном рынке;
- Улучшение услуг и предложений других рекламных платформ;
- Более осмотрительный подход к выбору платформы рекламной кампании;
- Укрепление рынка рекламодателей с точным измерением эффективности.